Opći uvjeti

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. Tallow Skin Care j.d.o.o Internet stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bezi kakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.

Tallow Skin Care j.d.o.o putem Online prodaje omogućuje kupnju cjelokupnog asortimana Proizvoda koji se nalazi u ponudi i na zalihi iz koje se Proizvod dostavlja pojedinom Kupcu, a prema adresi dostave Kupca.

Kupci pravne osobe podliježu primjeni važećeg Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Sve cijene izražene su u službenoj valuti Republike Hrvatske i uključuju PDV. Proizvodi se isporučuju po Maloprodajnim cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na odabrani datum isporuke.

U slučaju sumnje na zlouporabu sa strane Kupca, Tallow Skin Care j.d.o.o zadržava pravo neisporuke narudžbe kao i raskida Ugovora u bilo kojem trenutku. Tallow Skin Care j.d.o.o zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke ili korisničke račune Kupca, odnosno Korisnika u slučaju bilo kakvog ponašanja Kupca/Korisnika koje Tallow Skin Care j.d.o.o prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja ovih Općih uvjeta i pravila.

Postupak te uvjeti kupnje/prodaje Proizvoda putem online prodaje definirani su kroz sljedeće faze:

• Registracija
• Naručivanje
• Kupnja/ Plaćanje
• Dostava
• Preuzimanje
• Povrat/reklamacija
• Općenito

Registracija

Registracija korisnika se vrši putem web stranica, prilikom čega će korisnik biti obvezan upisati određene osobne podatke i pristati na korištenje takvih osobnih podataka.

Nakon uspješne registracije, registrirani korisnik dobiva na korištenje korisničko ime i lozinku koji služe za autorizaciju korištenja Webtrgovine

Registracijom korisnik potvrđuje:
– da u cijelosti prihvaća ove opće uvjete;
– potpunost, točnost, istinitost i ažurnost osobnih podataka;

– da daje Tallow Skin Care j.d.o.o-u izričitu suglasnost da može sukladno odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka, obrađivati dane osobne podatke za potrebe vlastitih evidencija i pružanja drugih usluga, potrebe stvaranja baze podataka o kupcima, obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.

Registrirani korisnik pristaje da se kupnja putem Web trgovine vrši na način da registrirani korisnik kupuje proizvode i usluge dostupne putem Web trgovine na način da ih bira na temelju slike i osnovnog opisa proizvoda.

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužniza ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode putem elektronskog obrasca narudžbe. Kupcem se smatra svaka osoba koja elektronski naruči barem jedan proizvod, popuni tražene podatke i pošalje narudžbu. Sve cijene izražene su u hrvatskoj nacionalnoj valutu, Euro

Roba se naručuje elektronskim putem, pritiskom na određeni proizvod te spremanjem istog u košaricu.

Roba se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja.

Nakon izrade i potvrde narudžbe, na E-mail adresu dobiti ćete E-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Tallow Skin Care j.d.o.o. Potvrda se generira automatski od strane servera te prosljeđuje Kupcu u trenutku potvrde narudžbe. U ovom trenutku smatra se da je ugovor o kupoprodaji za naručene artikle sklopljen te nadalje nije moguće mijenjati podatke ili narudžbu (dodavati artikle, mijenjati količine ili slično). U slučaju da želite promijeniti narudžbu ili podatke, obratite se našem Kontakt centru što je prije moguće, ali budite svjesni da je moguća promjena termina isporuke, ovisno o raspoloživosti.

Ako ne dobijete E-mail potvrdu da je narudžba zaprimljena od strane Tallow Skin Care j.d.o.o, molimo provjerite:

je li potvrda u Vašem Junk/Spam folderu, je li Vaš mailbox pun, nalaze li se Proizvodi u Vašoj košarici nakon prijave na Internet stranicu te u tom slučaju ponovite proces naručivanja.

Plaćanje

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih kartica: Mastercard, Maestro, Visa, Amex ili digital wallets (Apple Pay, Google Pay, Cash App Pay). Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave.

Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, kupac ima pravo o tome obavijestiti prodavatelj kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.

Sigurnost online plaćanja

Tallow-skincare.hr koristi Stripe za online plaćanja. Stripe je siguran sustav za internetsko plaćanje koji omogućuje plaćanja u stvarnom vremenu, kreditnim i debitnim karticama te drugim metodama plaćanja. Stripe osigurava kupcu i trgovcu siguran unos i prijenos podataka o kartici, što potvrđuje PCI DSS certifikat tvrtke Stripe. Stripe koristi 256-bitni SSL certifikat i kriptografski protokol TLS 1.2 kao najvišu razinu zaštite pri unosu i prijenosu podataka.

Dostava

Proizvodi se pakiraju po uvjetovanim standardima kvalitete te se isporučuju u adekvatnoj ambalaži.

Narudžbe zaprimljene od nedjelje do srijede u 12 sati idu u isporuku isti tjedan do petka. Narudžbe zaprimljene nakon toga idu u isporuku sljedeći tjedan. Nakon slanja paket stiže na vašu adresu unutar 24 sata.

Ako na zalihama prodavaonice iz koje se vrši dostava nema naručenog Proizvoda, Tallow skin care će o tome obavijestiti Kupca telefonski ili pisanim putem. Svi ostali naručeni Proizvodi isporučit će se Kupcu.

Troškovi dostave

HRVATSKA

Naknada za dostavu za plaćanje pouzećem iznosi 3,00 €, bez obzira na iznos narudžbe.

Dostava je besplatna za narudžbe plaćene karticom u većem iznosu od 50 eur.

SLOVENIJA

Naknada za dostavu za plaćanje pouzećem iznosi 3,00 €, bez obzira na iznos narudžbe.

Dostava je besplatna za narudžbe plaćene karticom u većem iznosu od 50 eur.

OSOBNO PREUZIMANJE

Svoje narudžbe možete podići i osobno na našim lokacijama u Velikoj Gorici i Karlovcu. Proizvodi će biti spremni u roku od 24 sata od zaprimanja narudžbe. Obavijest da je vaš paket spreman dobiti ćete pozivom ili porukom.

Odabirom opcije Osobno preuzimanje ostvarujete 10% popusta na ukupnu kupovinu.

Poštanska ulica 1b, 10410, Velika Gorica
Donja Švarča 79c, 47000, Karlovac

Preuzimanje

Naručeni Proizvodi bit će složeni na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac se savjetuje prije preuzimanja pregledati pošiljku, a eventualna vidljiva oštećenja odmah prijaviti te odbiti primiti oštećenu pošiljku.

Nakon isporuke robe nije moguće otkazivanje kupnje i povrat novca.

Reklamacije

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.tallow-skincare.hr Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te kupac ne može reklamirati ovaj segment.

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača (tvrtka koja obavlja poslove dostave proizvoda).

Povrat sredstava moguć je unutar roka za reklamacije, koji iznosi 7 dana od primitka narudžbe, pod uvjetom da je reklamacija opravdana.

U slučaju odustajanja od kupnje obavezno nas obavijestiti unutar 24 sata od kreiranja narudžbe da ne dođe do slanja paketa. U tom slučaju Vam vraćamo novac ako ste uplatili karticom. Ako ste odabrali plaćanje pouzećem onda u toj fazi nije do uplate ni došlo pa nema ni povrata. Nakon isporuke robe nije moguće otkazivanje kupnje i povrat novca.

Ako je reklamacija opravdana, povrat sredstava bit će isplaćen u cijelosti na račun koji kupac dostavi prodavatelju ili na račun s kojeg je narudžba uplaćena.

Nezadovoljni ste našom uslugom? Nezadovoljni ste isporučenim Proizvodom?

Obratite nam se s povjerenjem i Vaš ćemo prigovor/reklamaciju riješiti u najkraćem mogućem roku, a uslugu kojom ste nezadovoljni ćemo pokušati unaprijediti i poboljšati na Vaše zadovoljstvo.

Pisani prigovor možete uputiti putem e-maila na info@tallow-skincare.hr

Na isti način možete nam se obratiti i ako ste nezadovoljni našom uslugom.

Kako bi što brže mogli provjeriti narudžbu na koju imate prigovor, molimo da navedete broj narudžbe, broj računa te da navedete opisno na što se prigovor odnosi (npr. u slučaju reklamacije na hranu, molimo da navedete ili fotografirate Proizvod (ako se reklamacije može vizualno predočiti) te nam pošaljete lot oznaku i datum minimalne trajnosti („Upotrijebiti do“, „Najbolje upotrijebiti do (kraja)“ datum). Nakon zaprimljenog prigovora, poslat ćemo Vam potvrdu da smo isti zaprimili te ćemo Vam najkasnije u roku od 15 kalendarskih dana odgovoriti na prigovor (15 kalendarskih dana od dana kada smo zaprimili prigovor), sukladno odredbama važećeg Zakona o zaštiti potrošača.

Općenito

Usluge koje Vam pruža tallow-skincare.hr Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama Tallow skin care nije odgovorna za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći.

Iako Vam Tallow Skin Care j.d.o.o nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, Tallow Skin Care j.d.o.o ne može garantirati da će usluge na tallow-skincare.hr odgovarati Vašim potrebama.

Tallow Skin Care j.d.o.o također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite našem Kontakt centru ili na e-mail info@tallow-skincare.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.